作者： 任平生

忘记MSN密码，需要找回？

找回MSN密码的最长流程有四步，但是任何一步都可以是流程终点。

比如你在本地登录 Live Messenger 时候保存了密码，但是现在不记得这个密码是什么了，那么通过第一步介绍的方法就可以轻松地找回这个密码是什么。

而如果你设置了密保问题或者关联邮箱，你可以通过这些信息来在线找回密码。

忘记了密保问题答案，或者没有设置密保问题，或者关联邮箱已经不可用了，那么可以通过提供账户的一些信息来重置密码。

最后，当上述方法都无效时候，你可以在 Windows Live 帮助中心 获得客服的支持来找回密码。

一：从本地电脑上找回MSN密码

在本地记住密码登录 Live Messenger，现在忘记了密码具体是什么，那么可以通过一款软件来从本地电脑上找回这个帐号的密码，方法具体参考《如何从本地找回MSN密码》

二：通过密保问题或者关联邮箱找回MSN密码

如果上一方法不能找回密码，可以通过密保问题或者关联邮箱来找回密码。具体操作法如下：

1. 访问： https://account.live.com/ResetPassword.aspx
2. 点击”忘记密码” -> “重设密码”
3. 输入你要找回的邮箱帐号
4. 选择使用回答密保问题或者关联邮箱来重置密码
5. 如果你没有设置密保问题，或者忘记了密保答案，也无法通过关联邮箱找回密码，请进入”客户支持”选项。

三：通过提供帐号信息找回MSN密码

如果无法通过密保问题，或者关联邮箱找密码，还可以通过提供帐号的一些信息来找回密码。

1. 访问 https://security.live.com/acsr.aspx （也就是上述二中的『客户支持』选项）
2. 输入你要找回密码的MSN邮箱帐号，和一个微软可以联系到你的邮箱（微软将会通过这个邮箱来联系你，跟进并帮助你恢复密码，所以请使用一个你可以正常接受邮件的邮箱。建议使用Gmail或者Yahoo Mail）
   
3. 接下来，如实填写要求提供的信息
   
   需要提供的信息有三种：
   A. 账户的基本信息。诸如 姓名、生日、国家/地区、邮编、密保问题，以及曾经使用过的密码。
   B. Hotmail 信息。可以提供最近在 Hotmail 中发送的邮件标题，自定义添加的邮件文件夹，以及通讯录中常联系的联系人。（如果你在使用邮件客户端「如，Outlook」管理你的 Hotmail 邮件，那么你可以轻松地在邮件客户端中找到这些需要提供的信息）
   请尽可能提供3-4个的答案，这样会有助于你通过身份信息验证。提供的信息越精确也越有帮助。
   C. 账单信息。如果你有使用 Xbox Live 或者 Zune 付费服务绑定了信用卡账单，那么可以提供信用卡相关信息。（国内用户有用这个的不多）
4. 接下来耐心等待，微软会在24小时内，核实你的信息，如果没有问题，将会发送包含有重置密码链接的邮件到你在上述第二步提供的邮箱中。
   
   请记下这个页面上显示的 PIN 码，如果无法通过上述方法重置密码时，这个PIN码有助于你联系MSN的客服需求更进一步的帮助来重置密码。

当你完成上述操作后，邮箱中会收到这样一封邮件：

其中有一个链接，它指向了 Windows Live 帮助中心，点击进入，输入 PIN 码，即可与客服进一步联络。注意：客服不会马上对这个帖子进行处理，客服只会在微软已经对”是否确认你的身份”作出判断后才会开始跟进这个问题。（需要提醒，客服是外包服务，所以你懂的）

四、与客服交涉找回密码

当通过以上途径都无法重置密码的时候，最后的途径就是跟客服交涉，进一步的提供更多的信息来证明你是账户所有者。

以下是 Windows Live 帮助中心 中列出的通过验证，找回密码的秘诀：

1. 我们非常严肃地对待帐户安全，因此通过验证流程会有一定的难度。工作人员严格根据操作流程来验证您提供的信息。验证流程是通过或者失败，工作人员不会告诉您哪些信息是正确的，哪些是错误的，哪些是丢失的。此验证流程是为了防止黑客通过客户支持方法来帮助进入您的帐户。
2. 通过验证流程的秘密就是尽可能提供更多更精确的信息。您提供的信息越精确，您通过验证的可能性越大。
3. 尽可能回答多的问题。
4. 尽您最大的努力提供更多精确的信息。对于有多种答案的问题，请提供至少3至5个答案而不是仅提供一个。比如Hotmail文件夹，Messenger联系人，或者电子邮件的主题等。
5. 在帐户被盗以及信息被更改的不幸情况下，工作人员会根据与此帐户有关的原始信息进行帐户所有权的验证。因此即使您知道您的帐户已经被更改了，但是您仍然需要提供您认为与您帐户有关的原始信息。
6. 最后，如果一位工作人员回复您验证失败，请您在已有的问题中提供更多信息而不是创建一个新问题。这将有助于工作人员合计您所提供的所有信息，因为他们无法同时处理多个问题。

请始终通过在『流程三』 中收到的邮件中的链接所指向的帖子来跟客服交流信息，不要发新帖子，这样有助于不同的客服可以快速的了解目前问题的进度及之前提供的信息。如果发布多个帖子，会让客服无法掌握目前问题的进行程度以及之前已经确认了哪些信息，这些会增加找回密码的时间耗费。

我在找回密码过程中总结出的对确认身份信息也很有帮助的一些信息：

• 提供你常用来登录 Live Messenger 或者 Hotmail 的位置信息，如 IP，城市等；
• 使用你常用来登录 Live Messenger 或者 Hotmail 的电脑（IP）来访问 Windows Live 帮助中心来跟客服交流；
• 你常登录 Live Messenger 或者 Hotmail 的时间；
• 你常联系的 Messenger 联系人，或者经常发邮件联络的联系的邮箱地址；
• 你注册这个账号的具体时间；
• 如果你的帐号信息（如，姓名，邮编，地区，）曾经做过修改，那么提供修改前和修改后的信息；
• 如果你曾修改过MSN密码，提供你曾经所有用过的MSN密码；
• 提供所有你能想到的能够证明你是账户所有者身份的信息；

一般，通过上述方法你就可以找回密码了。

本文更新于：2011-6-6 23:00