MSN 的变态客服服务

之前遇到 MSN 中国客服向用户要密码 就感觉很荒唐了,这次又发现他们技术支持把人工申诉的步骤改的及其麻烦+隐蔽,如果你不知情,根本找不出来!

如果你在使用 Live Messenger 或 Live Hotmail 中遇到问题,要联系MSN的技术支持。你会想到需要 support.live.com 点击相应的产品链接来获取人工客服支持。你却突然发现,之前点击一下就可以打开填写的问题表单变成了一个在线帮助页面!

大脑一阵错乱,我来错地方了吗?我明明点击的是 Windows Live Hotmail Support 啊,怎么打开的是在线帮助页面了?

后退一步,鼠标指向 Windows Live Hotmail 项,状态栏显示该链接的确是  https://support.live.com/default.aspx?productkey=wlmail ,不错啊。我再在新窗口中打开,还是在线帮助页面!怎么回事?

我又后退到 support.live.com 页,仔细观察,发现最上边多了几行说明文字,赶紧一看,发现关键部分:

根据您选择的服务,您首先看到的是在线帮助。请您先使用左框中的常见问题中列出的最常见的主题解答您的问题,或者是点击该主题的相关链接。同样,您还可以使用左框中的搜索功能查找针对您问题的答案。如果您无法找到一个答案,请再点击该页右下角的“获得更多帮助”获取支持中心额外的帮助

啊!原来要联系人工客服前还要先看下在线帮助!这下搞明白流程了,具体是这样:

1. 在 support.live.com 选择你要获取人工客服支持的产品:

Windows Live Support 01

2. 打开了这个产品的在线帮助页面。但愿在这个帮助页面里你能找到你的问题的答案,如果没有,那么任意点击一个左侧列表里的常见问题,打开右侧帮助内容

3. 在右侧帮助内容的右下角选择“获取其他帮助”

Windows Live Support 02

4. 再点击“获取支持”,你就可以填写问题表单了。

Windows Live Support 03 

经过至少四次点击后,你完成了之前只要点击一个链接就能完成的动作。这真是个天才设计!

 

或许 Microsoft 在向 Google 学习,不直接提供客服支持页面的链接,而是将其隐藏于在线帮助中,希望用户在在线帮助里找到求助问题的答案。但你做的是不是有点过火啊,同样一个链接只有在 在线帮助 里点击后才有效,直接点击却把用户带向不知所措的帮助页,此时用户很可能一下子就懵了,不知道接下来该怎么办。

还把最重要的 “获取其他帮助” 的链接放在页面右下角这个非视觉焦点区,用词亦是如此的模糊不清,不能让用户立马明白这就是联系客服的专用通道。

 

你们希望用户在帮助里就可以找到问题的答案减少联系客服所花费的时间,将问题在最短时间内获得解决的初衷可以理解。但为什么不将 support.live.com 页的产品链接改为相应的帮助页面,而非根据Cookies来判断让同一个链接是转到在线帮助还是打开问题表单填写页面。这难道不累吗?

 

不过,让我不解的是,只有 Live Messenger, Live Hotmail, Live ID 的客服支持链接是这种情况,而其他如Live Spaces的是可以直接点击打开的。真是莫名其妙。

 

要向Google学习就要学出精髓,别总让人感觉你们在东施效颦!

  • 现在才更新。不过我的暂时彻底不更新了。。。。
    话说你是 Windows Live 系列的忠实 Fans ?

    @Shawn, 前两天电脑罢工,我也只好歇了。。。
    我是挺喜欢 Windows Live 的,可惜它不怎么争气唉 😕

  • 有次写了个email给客服,他们竟然回了个帮助页面的链接给我!~还问我满不满意客服的态度~~ 😡

    @Bonnie, 他们就在应付我们唉 😯

  • 😀
    😎 MSN 的 😯 客服服务
    🙄 ❗ ❗ ❗

  • 刚看完这个http://livesino.net/archives/1498.live

    又看您这篇。。。心情抑郁了。。。

    @DylenNewman, 抱歉,影响大家心情了 🙁

  • 额,原来是这样的~怪不得我怎么找都找不到了~~。。。。。 😥

  • 难道是我的错觉?我怎么觉得每行的第一个字我看不到?

    @flykinger, css 在ie6中的一点问题,已经修正,请按Ctrl+F5查看此页面,首字就都回来啦~ ➡

  • 您连浏览器都是用的IE 啊~
    难道不仅是忠实的Live用户还是忠实的MS用户!
    唉,有点恨铁不成钢的感觉啊..

    @KaitoKidd, 叹声气 🙁

  • 习惯了就好了。有困难找RPSH,让客服见鬼去吧 😆 😆

  • MSN的体验向来都是很烂的。

  • 估计是msn/live 中国不赚钱吧~~

    ===
    你那个善用搜索很诡异

    @qiang, 策略有问题,当然赚不了钱

    ======
    搜索哪里诡异?

  • 这么垃圾的用户体验..他们到底想干什么….

    @Poshi, 这么垃圾的用户体验我也体验过了~~哎~

  • 看来,任平生才是微软的客服….

    Justice 回复:
    2008/11/11 22:00

    @Poshi, U got it

  • apple

    我的MSN登陆不上了,MSN的客服联系起来真的麻烦,现在都没有找到!!需要帮助,谢谢!!!

  • 今天在校园网内的论坛看到了QQ的客服服务,也是要向客户索要密码的啊?以下是论坛上帖出来的帖子内容:

    提问时间:2008-11-23您的问题:
    QQ软件:QQ软件登录问题
    QQ号码:*********
    QQ版本:QQ2008
    登录失败,提示“连接服务器超时,请检查网络”,错误代码:115713,并且点击“疑难解决”后不能正常检查网络连接。
    但是别人的QQ号却可以正常登陆,为什么???
    ——————————————————————————–
    答复时间:2008-11-24客服答复:
    尊敬的*********用户:
    您好!很高兴能为您服务!^o^
    很抱歉,让您的心情如此烦闷!关于您所反映的问题,如果您是教育网用户,我司相关工作人员正在核实处理之中,请您稍后再进行尝试。给您带来的不便请您谅解。谢谢!
    如果不是,还要劳烦您再次来单提供您的QQ号码、密码、联系方式、登录的时间、上网环境(电信/网通/ads)、地区及QQ安装目录下的QQLOG文件(此文件请上传至网络硬盘,如果网络硬盘也有密码,还需要您提供网络硬盘密码),我们在核实后会及时为您解决问题。谢谢。
    若您还有其他任何疑问、建议或意见,请您再次来单反馈,我们会详细为您解答。感谢您对腾讯公司一如既往的关注与支持,预祝您有一个更愉悦的QQ快乐之旅!☆⌒_⌒☆
    腾讯客服中心[6204]真诚为您服务

    @summersnow, 这个是真正的客服吗,不会是欺诈邮件吧

    @任平生,应该是真的客服,再看论坛上的帖子就知道,在客服回复以后很快就可以使用了。
    “结果就是我的QQ就好用了。”不过好像并没有提供上面说的那些资料。

    @summersnow, 呵呵,如果真的索要密码的话,应该可以拒绝给的,因为 腾讯官方帮助文档里说了绝不会向用户索要密码(看来这个客服是个临时工),而如今没有要密码问题就解决了,也说明密码不是必须的,呵呵
    而我拒绝给密码给这些msn客服后,他们竟然关闭了我的问题,标以“no need”,这MSN客服真够垃圾的 😯

  • Pingback: 如何找回MSN密码 - 任平生()

  • 微笑

    😮 其实对电脑MSN问题的提交是麻烦了点,我也完全体会这种心情!如果不知道怎么样提交也可以打手机MSN客服,他们肯定会帮助指引我们进行提交问题的!嘻嘻…. 😛

    @微笑, 是吗,我听到的却是,MSN的手机客服直接说他们不管这事,说只能通过网页表格获得帮助,就把电话挂了。。。 😡

  • Iris

    😀 谢谢你,这篇文章非常受益。 🙄

  • 无所事事

    现在这个诈骗客服说的更正的一样~~

  • hotaru

    你不觉得微软中国的人很有一些干活不积极还整天装小资的人么。。

    @hotaru, 哈哈,他们除了装装小资你还能指望他们干些什么 :mrgreen:

  • mafia

    我以为还行

  • chenxun

    msn密码跟密保忘记了可以找回来吗 好心人帮帮忙:cry:

    @chenxun, 联系 support http://go.rpsh.net/getpw

  • liuliu

    气死人了,我用了四五个小时,东撞西倒一会看到这个页面,一会看到那个页面,再回头找又找不到了.真是极之变态的MSN.

  • yana

    你好,MSN号在本地登陆过但是没有记住密码,也忘记了所有的信息怎么找回?

  • vincent

    🙁 你好,我的MSN帐号好久没上了,现在一登就说我的ID错误是什么问题啊,请高手求救要怎样解决此问题。

  • aaa

    我个人的体验也是,找回密码或者被盗后者被病毒, 搞好久来来回回就是哪几个链接。。。 重复出现。 搞的半死。 最后问题还是没有解决, 已经2次了。 我真的是服了。这样的服务也太 下了吧。。。 实在郁闷。。 公司高层实在应该思索一下!!!